Interaction Analytics (IA)

Análisis de las interacciones a través de múltiples canales de contacto como: llamada, correo electrónico, chat, y el escritorio, utilizando el análisis de flujo de voz.

Quality Management (QM)

Gestione y mejore la calidad de servicio en el nivel de agente y enfoque los centros de contacto con su estrategia de negocio.

Captura el 100% de las llamadas de call center para el cumplimiento regulatorio o grabar un muestreo aleatorio de llamadas para la gestión de la calidad.

Optimize el backoffice con Real-Time Impact (RTI)

Mejore la visibilidad y el desempeño de las operaciones del Contact center y de la administración de Back Office. Analice el uso de aplicaciones, optimice la información que maneja el agente para dar servicios, genere sus mejores prácticas y permita o guie a su personal en su operación.