Gestión de Calidad
El Centro de Contacto o Call Center es, en muchas ocasiones, el primer contacto que tiene el cliente con una empresa. Es también el canal de atención de reclamaciones y quejas, así como de recepción de posibles ofertas comerciales. Por ello, una atención al cliente eficaz y satisfactoria es vital para el éxito de un negocio. Resulta imprescindible contar con un sistema de control de calidad que audite constantemente el servicio que se ofrece a usuarios y potenciales clientes.
Quality Central proporciona una visión integral y completa de la calidad dentro de su negocio. Incorpora y automatiza cualquier fuente de datos en un programa de evaluación, monitoreo de calidad o cumplimiento cuando se necesite.
Evalúa la calidad de todos los canales, incluidos el teléfono, el correo electrónico, el chat y las redes sociales
Evalúa cualquier tarea como pedidos, reclamaciones o diversos documentos de soporte
Supervisa la efectividad de cualquier proceso de venta, servicio o auditoría.
Aprovecha cualquier fuente de datos, como los puntajes o información del CRM, para ayudar a identificar oportunidades de mejora
Monitorea y mejora las métricas clave
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